Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

En SC Importaciones trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Antes de cada despacho, todos nuestros productos son sometidos a un riguroso control de calidad para verificar que se encuentren en perfectas condiciones. Cuando corresponde, registramos el estado del producto previo al envío como parte de nuestro proceso interno de control.

Derecho a retracto

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se rigen por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación vigente, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, accesorios y todos los elementos con los que fue entregado.

Cambios por error en la compra

Si el cliente seleccionó por error un producto, o bien una marca, modelo, versión o año de vehículo incorrectos al momento de realizar su compra, podrá solicitar un cambio, siempre que:

El producto no presente señales de uso, instalación o desgaste.
Se encuentre en perfectas condiciones para su comercialización.
Conserve su embalaje original y todos los accesorios entregados.
Se presente el comprobante o número de pedido.

Al tratarse de un error en la información ingresada por el cliente:

El costo del envío de devolución será de cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se gestionará el envío del producto correcto.
El costo del nuevo despacho también será de cargo del cliente.

Producto con falla o error de despacho

Si el producto presenta una falla de fabricación o SC Importaciones envió un producto distinto al adquirido, el cliente deberá contactarnos a la brevedad para evaluar el caso.

Una vez verificada la situación, SC Importaciones asumirá los costos asociados al cambio, reposición o solución correspondiente, de acuerdo con lo establecido por la legislación chilena.

No procederán cambios o devoluciones cuando

El producto presente señales de uso, instalación, suciedad o desgaste.
El producto haya sido alterado, modificado, cortado o manipulado de forma distinta a la necesaria para verificar su compatibilidad.
Falten piezas, accesorios, etiquetas o embalajes originales que impidan su comercialización.
Los daños sean consecuencia de un uso inadecuado, instalación incorrecta o manipulación posterior a la entrega.

Productos de calce específico

En el caso de productos fabricados para un modelo específico de vehículo, como nuestras alfombrillas de tecnología 3D, es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la marca, modelo, versión y año de su vehículo antes de finalizar la compra.

Si existe cualquier duda sobre la compatibilidad del producto, recomendamos contactarnos antes de realizar el pedido. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte a elegir el producto correcto.

Contacto

Si necesitas solicitar un cambio, hacer una consulta o informar un inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarte y buscar la mejor solución posible.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES