Política de Cambios y Devoluciones

En Sebum.cl queremos que tu experiencia de compra sea simple y transparente. Por ello, todos nuestros productos son revisados cuidadosamente antes de ser despachados para verificar que se encuentren en óptimas condiciones. Como parte de nuestro proceso interno de control de calidad, algunos pedidos pueden ser registrados fotográficamente antes de su envío.

Compatibilidad de los productos

Nuestras alfombras de calce perfecto están diseñadas para vehículos específicos, por lo que es fundamental verificar la compatibilidad antes de realizar la compra.

Revisa cuidadosamente la marca, modelo, versión y año indicados en la publicación del producto. Si tienes dudas, contáctanos antes de comprar y con gusto te ayudaremos a elegir la opción correcta.

Cambios por error en la compra

Si después de realizar tu compra detectas que seleccionaste un producto incorrecto (por ejemplo, una marca, modelo, versión o año de vehículo distinto al que corresponde, podrás solicitar un cambio, siempre que el producto:

No haya sido utilizado ni instalado.
Se encuentre limpio y en perfectas condiciones.
Mantenga su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
Sea devuelto en condiciones aptas para su comercialización.

En estos casos, los costos de envío asociados a la devolución y al nuevo despacho serán de cargo del cliente.

Antes de gestionar el cambio, nuestro equipo verificará el estado del producto una vez recibido.

Producto con falla o error en el despacho

Si al recibir tu pedido detectas que el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde al solicitado, te solicitamos contactarnos a la brevedad indicando tu número de pedido y, de ser posible, adjuntando fotografías del producto, su embalaje y la etiqueta de despacho.

Cada caso será revisado de forma individual para determinar el origen del inconveniente y gestionar la solución más adecuada.

Como parte de nuestro proceso de control de calidad, tdodos nuetros pedidos cuentan con un registro fotográfico previo al despacho, el cual podrá utilizarse durante la evaluación de la incidencia.

Si el inconveniente se produjo durante la preparación del pedido o durante el proceso de transporte, Sebum.cl realizará las gestiones necesarias con las partes involucradas y te acompañará durante todo el proceso hasta su resolución, manteniéndote informado sobre el estado de tu solicitud.

Demoras en los despachos

Los envíos son realizados mediante empresas de transporte externas.

Aunque los plazos de entrega pueden verse afectados por factores propios de la operación logística, como alta demanda, condiciones climáticas o contingencias, Sebum.cl realizará el seguimiento de tu envío y te acompañará durante todo el proceso, gestionando cualquier incidencia con la empresa transportista hasta su resolución.

Casos en los que no aplica un cambio por decisión del cliente

No será posible gestionar un cambio cuando el producto:

Presente señales de uso, instalación, suciedad o desgaste.
Haya sido modificado, cortado o alterado.
No conserve su embalaje original o falten accesorios, piezas o elementos entregados junto al producto.
Presente daños ocasionados por una manipulación posterior a la entrega.

Estas condiciones aplican únicamente a los cambios solicitados por decisión del cliente y no afectan los casos en que el producto presente una falla de fabricación o exista un error en el despacho.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES